一、处理流程
1、管理人员每天及时打开在线咨询系统，接收来信，并按内容进行分类处理；
2、对于提出意见和建议，以及投诉的邮件呈办领导阅示；咨询类邮件转有关处室答复处理。来信一般在3日内办理(双休日和节假日顺延)；
3、在线咨询一般在网上答复，特殊情况工作人员会与本人联系。来信人可通过来信编号、来信人姓名在"在线咨询查询系统"查询答复情况。

二、工作纪律
1、处理来信严格按有关法律、法规和政策，实事求是，秉公办事，做到有信必复。
2、处理来信时，管理人员本人与信访事项有直接利害关系的主动回避。
3、不得将检举、揭发、控告信件和材料直接转交或透露给被检举、揭发、控告的本人和单位。
4、对社会可能造成影响的信访信息立即向办领导报告，不隐瞒、谎报、缓报，或授意他人隐瞒、谎报、缓报。
5、严格执行信访工作纪律。